Al bijna 60 jaar streven wij naar ‘Service Excellence’ opdat onze eindklanten een uiterst comfortgevoel ervaren en opdat onze installateurs hun job naar behoren kunnen uitoefenen. Het is jouw verantwoordelijkheid om alle inkomende aanvragen hieromtrent constructief te behandelen en alle bijhorende taken tot een goed einde te brengen:

• Je beantwoordt inkomende oproepen van installateurs en eindklanten. In het hoogseizoen staat de telefoon roodgloeiend, maar jij houdt het hoofd koel. Je reageert begripvol en gaat niet mee in de emotie van je gesprekspartner. Je pakt de gestelde uitdaging pragmatisch aan om tot een oplossing te komen die leidt tot ieders tevredenheid.
• Je houdt van de verscheidenheid van je administratieve takenpakket. Naast het voortdurende rechtstreekse contact met de markt en je collega’s via mail en telefoon, sta je als Customer Service medewerker ook in voor:

ode facturatie van de interventies,
ohet opstellen van offertes en contracten voor onderhoud,
ohet inplannen van de technische ploeg,
ohet controleren van de materiaalvoorraad alsook het bijbestellen van eventueel ontbrekende stukken,
ohet analyseren van de bezoekrapporten en verplaatsingsuren van de techniekers.
Het is dus belangrijk dat je prioriteiten kan stellen en dat je er mee kan omgaan dat je meermaals onderbroken wordt bij het uitvoeren van één van deze zaken.

• Achterliggend werk je met SAP om klantgegevens op te zoeken, CRM voor de planning en een Track & Trace systeem. Het is zeker een pluspunt als je reeds ervaring hebt met deze systemen, maar het is niet noodzakelijk. De software is zeer intuïtief waardoor je je de handelingen snel eigen kan maken. Verder is het ook handig dat je goed met Google Maps overweg kan en dat je de postcodes kent zodat je snel een geografisch optimale planning kan uittekenen. Je leert alle aspecten van ons customer service verhaal ‘on the job’ en nu en dan krijgen we opleiding zodat we onze rol nog beter kunnen vervullen.

Je maakt deel uit van een gedreven team. Om de 3 maanden komen wij samen om te bespreken wat beter kan en deze overlegmomenten sluiten we steeds af met een gezellig etentje. Je start als interim met zicht op vast na een succesvolle periode.
Je bent in het bezit van een middelbaar diploma.
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans en een goede kennis van het Engels.
Het Duits is een pluspunt.
Als Customer Service medewerker ben je – na de installatie - hét telefonische aanspreekpunt voor klanten. Dankzij jouw Weishaupt-waardige manier van communiceren en organiseren, bevestig je de wauw-beleving die je collega’s eerder hebben gecreëerd. Daarom vinden wij het belangrijk dat jij je herkent in volgende eigenschappen:

• Communicatief zeer sterk
• Gefocust
• Toegewijd
• Flexibel
• Luister- en communicatievaardig
• Zelfstandig
• Oplossingsgericht
• Verantwoordelijkheidszin
• Kwaliteitsbewust
• Teamplayer
• Leergierig